工作人员认真进行煤质化验

一线职工对工作面煤炭进行清扫回收

      北宿矿是兖矿集团目前惟一的一对薄煤层炮采矿井，工作面地质条件复杂、断层较多，并时有顶板淋水出现，煤质管理的难度非常大。在如此困难的情况下，北宿矿却连续3年被评为全省十佳煤质管理先进矿。他们取得这样的成绩凭借什么？当人们问起“三连冠”的奥秘所在时，该矿矿长樊玉泉笑着说：“哪里有什么秘诀，只是近几年来，我们按照公司总体部署，深入推进‘三零工程’，大搞精细化管理，确保了煤炭质量的不断提升。”　　
靠教育开启原动力
     “三零工程”是兖矿集团和兖州煤业公司近年来精心抓的品牌工程、亮点工程，也是一项高标准、高境界的效益工程。怎样才能使这项工程真正发挥作用呢？在推进过程中，北宿矿努力增强干部职工的精品意识、品牌意识和诚信意识，为“三零”目标的实现提供了有力的思想保证和强大的舆论支持。
      近几年来，随着煤炭市场的好转，部分职工的质量意识有所淡化，“萝卜快了不洗泥”的思想有所抬头。针对这些情况，该矿采取“走出去”和“请进来”相结合的方针，对职工进行技术培训，着力培养“零缺陷”员工，使“用户就是上帝”、“换位思考”、“100%合格”等意识转变为员工的自觉行动，消除了影响煤质的人为因素。
      该矿充分利用广播、电视、内部刊物等宣传工具，广泛宣传“三零工程”建设成果的重要意义，向职工灌输精细化管理和提质增效观念；持续营造“三零工程”建设的浓厚氛围，不断强化职工对深化“三零工程”建设长期性、重要性、必要性的认识，引导职工群众自觉投入到深化“三零工程”建设中去，在全矿范围内形成了人人关心质量、人人支持“三零工程”、人人参与“三零工程”的良好氛围。同时， 该矿还大力开展全员素质培训，积极开展岗位练兵和大比武活动，对在活动中表现突出的先进集体和个人大张旗鼓地表彰奖励，从根本上激发广大干部职工抓“三零工程”的责任感和主动性。　　　　
靠管理提升执行力
　　“‘三零工程’能不能真正发挥作用，‘三零’目标能不能实现，关键在领导、在考核，在干部职工是否具有执行力。”该矿分管煤质管理的有关负责人如是说。
      该矿成立了由矿长任组长的“三零工程”领导小组，成员由各专业副总及有关科室主要负责人组成，同时还成立“三零工程”办公室，负责日常的管理工作。为进一步规范煤质管理措施，该矿先后修订了《北宿煤矿关于“三零工程”的实施管理办法》、《北宿煤矿煤炭产品质量责任制》、《关于杂物管理监督检查管理办法》等一系列文件，并每月召开一次煤质管理工作分析会，总结经验，堵塞漏洞。
　　为保证煤炭质量符合“三零工程”的目标要求，该矿始终坚持“质量第一”、“质量就是生命”的理念，突出重点，切中要害，狠抓源头及生产过程的控制。针对薄煤层炮采工作面矿井雷管火药使用量大的实际情况，该矿对使用单位严格执行火工用品领退制度，尽量减少残炮和瞎炮，确保了在源头上杜绝雷管混入煤中。
　　同时，该矿还在每天早上通报前一日的煤质情况，对生产区队严格执行超灰扣款制度，并实行“一旬一小结，月底算总账”的办法，把“三零工程”工作放在同安全生产同等重要的地位来抓，在全矿范围内形成了质量围绕市场转、生产围绕质量转、管理围绕生产转的一个“同心圆”，从而形成了环环相扣的系统管理网络。

靠服务增强生命力
　　“三零工程”的核心内容是“产品无杂物、管理零缺陷、用户零投诉”，而“用户零投诉”是“三零工程”的重要内容之一，也是衡量“三零工程”成功与否的重要尺度。为保证“零投诉”目标的实现，该矿大力开展了服务“零距离”的“四个一”活动，从空间上、时间上、感情上缩短与客户的距离，牢固树立“用户至上、质量第一”的服务观念，完善控制考核体系，加强与顾客的沟通，切实做好售前、售中、售后服务，建立高效的反馈网络，热情接待来访客商，互通信息，加深双方感情，对用户提出的问题做到快速及时解决，及时了解用户对产品质量的要求和意见，增强了煤质管理的主动性，提高了服务水平，确保了煤质的各项指标批批达标。